Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions pour un retour

Les produits retournés doivent répondre aux critères suivants :

  • État du produit : Les bracelets doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
  • Produits concernés : Tous les bracelets achetés sont éligibles au retour, à condition qu’ils respectent les critères mentionnés ci-dessus.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à support@elance-bijoux.fr avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Raison du retour.
    • Photos du produit 
  2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
  3. Expédition du retour :
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.
    • Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

4. Remboursement

  • Délai de remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
  • Mode de remboursement : Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Montant remboursé : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Échanges

Les échanges ne sont pas disponibles. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour et à passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

  1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception avec des photos du produit et une description du problème.
  2. Si la responsabilité d’Elance Bijoux est confirmée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, et vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits retournés usés, endommagés ou incomplets.
  • Retours effectués sans demande préalable ou en dehors du délai de rétractation.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à support@elance-bijoux.fr.

 Nous sommes là pour vous aider !